Qué es el email marketing y cómo funciona paso a paso

El email marketing, o marketing por correo electrónico, es el uso del correo para enviar mensajes comerciales o informativos a personas que aceptaron recibirlos. Funciona con una lista de contactos propia, una plataforma de envío y métricas que muestran qué mensajes dan resultado. Además, desde 2024 Gmail exige requisitos técnicos a quienes envían correo a sus usuarios.

Qué es el email marketing y para qué sirve

El email marketing es el uso del correo electrónico para comunicarse con personas que dieron su permiso. Según el glosario de marketing de Mailchimp, sirve para promocionar productos o servicios y, también, para fortalecer la lealtad de los clientes. Por eso no se limita a vender: un correo puede informar, confirmar una compra o pedir una opinión.

La gran diferencia con las redes sociales está en el acceso. En una red social, un algoritmo decide quién ve cada publicación. En cambio, el correo llega a la bandeja de entrada de quien se suscribió, como destaca la misma página de Mailchimp. Además, la lista de contactos es un activo propio de la empresa, así que no depende de los cambios de una plataforma ajena.

Dentro del marketing digital, el correo cumple un papel concreto: mantener la relación con personas que ya conocen la marca. Si quieres ver el mapa completo de canales, revisa primero qué es el marketing digital y qué canales incluye.

Cómo funciona el email marketing paso a paso

El email marketing funciona como un ciclo que se repite. Primero, la empresa consigue contactos con permiso. Después, envía mensajes útiles con una plataforma especializada. Por último, mide los resultados y ajusta el siguiente envío.

Cómo se consiguen los contactos

Los contactos se consiguen con un intercambio de valor. Por ejemplo, una guía gratuita, un descuento de bienvenida o un boletín con información práctica. Este incentivo se conoce como lead magnet, es decir, un recurso que la persona recibe a cambio de su correo. En la guía sobre cómo crear un lead magnet efectivo encontrarás ideas concretas. En cambio, comprar bases de datos rompe la lógica del permiso y suele terminar en quejas por correo no deseado.

Qué hace la plataforma de envío

La plataforma de envío reúne la lista, el editor de mensajes y las estadísticas de cada campaña. También gestiona las bajas de forma automática, algo que Gmail exige a los grandes remitentes. Para comparar opciones según el tamaño de tu negocio, consulta qué plataforma es mejor para email marketing.

Tipos de correos en una estrategia de email marketing

No todos los correos persiguen el mismo objetivo. La página de Mailchimp enumera varios tipos de mensajes, que pueden resumirse así:

• Bienvenida: una serie automática de uno a tres correos para quien acaba de suscribirse.
• Boletín: noticias y contenido útil, con una llamada a la acción.
• Promocional: una oferta clara con un botón directo.
• Confirmación: avisa de que una compra o una suscripción se procesó con éxito.
• Invitación: anuncia un evento o un lanzamiento, con uno o dos recordatorios.
• Encuesta: recoge comentarios de los clientes sobre un producto o un servicio.
• Temporada: aprovecha fechas especiales, con la opción de no recibir esos envíos.

Además, conviene combinar los envíos puntuales con secuencias automáticas. Así, la empresa mantiene el contacto sin escribir cada correo desde cero. Por ejemplo, una serie de bienvenida trabaja sola cada vez que alguien nuevo se suscribe.

Requisitos de Gmail para enviar email marketing

Desde el 1 de febrero de 2024, Gmail pide condiciones técnicas a todos los remitentes. Según las directrices para remitentes de correos de Google, todos deben autenticar su dominio con SPF o DKIM. Además, deben mantener la tasa de spam indicada en Postmaster Tools por debajo del 0,30 %.

Los remitentes que envían más de 5000 mensajes al día tienen requisitos extra. En concreto, deben configurar también DMARC en su dominio de envío. Asimismo, los mensajes de marketing y de suscripción deben permitir darse de baja con un clic y mostrar un enlace visible para hacerlo.

SPF, DKIM y DMARC son registros técnicos del dominio que ayudan a confirmar que el correo sale de un remitente autorizado. Por eso, una empresa con dominio propio debe configurarlos con su proveedor de correo o con su plataforma de envío.

Para vigilar esos indicadores existe una herramienta de Google. Según la ayuda para configurar Postmaster Tools, sus paneles muestran la tasa de spam, la reputación, la autenticación y los errores de entrega. Sin embargo, esos datos solo cubren el correo enviado a cuentas personales de Gmail.

Ventajas y límites del email marketing

La principal ventaja del email marketing es el control. La empresa decide qué envía, a quién y en qué momento, sin depender del alcance de una red social. Además, cada envío deja datos medibles, como las aperturas, los clics, las conversiones y las bajas. Por eso resulta sencillo comparar dos versiones de un asunto y quedarse con la que funciona mejor.

Sin embargo, el canal también tiene límites. Una lista pequeña o desactualizada da resultados pobres. Los envíos sin permiso o demasiado frecuentes generan quejas, y esas quejas suben la tasa de spam que Gmail vigila. Por lo tanto, la calidad de la lista importa más que su tamaño.

La tasa de apertura es la métrica más conocida, pero no la única. Por eso conviene mirar también los clics y las conversiones, que muestran si el correo cumplió su objetivo. Para entender esa métrica a fondo, lee qué es una tasa de apertura y cómo mejorarla.

Cómo empezar con el email marketing en tu empresa

Para una pyme de El Salvador, el primer paso es definir el objetivo del canal. Por ejemplo, recuperar clientes, anunciar novedades o educar antes de una venta. Después, conviene crear un formulario de suscripción visible en la web y en las redes sociales de la marca.

Con los primeros contactos, el siguiente paso es separar la lista por intereses. La guía para segmentar a tu audiencia explica cómo hacerlo con datos reales. Luego, prepara una serie de bienvenida y un calendario de envíos que tu equipo pueda mantener.

Antes de enviar, revisa también la parte técnica. En concreto, confirma que tu dominio tiene SPF o DKIM y que cada correo incluye una forma sencilla de darse de baja. Asimismo, consulta con un asesor la normativa de protección de datos vigente en El Salvador antes de importar contactos. Por último, repasa los consejos para crear una campaña de email efectiva antes de tu primer envío grande.